|
Zarządzanie relacjami z klientami lub System relacji z klientami, CRM (ang. Customer Relationship Management) to zestaw narzędzi i procedur istotnych w zarządzaniu kontaktami z klientami.
CRM należy traktować nie tylko jako narzędzie, ale jako część strategii i filozofii biznesu - gdzie stały kontakt i zadowolenie klienta jest kluczowe. Istotną kwestią jest zapewnienie jednolitego systemu we wszystkich procesach biznesowych – od początku procesu sprzedaży poprzez serwis do sporządzania odpowiednich statystyk wykorzystywanych przy tworzeniu portfela produktów.
Sam sposób komunikacji dla systemu CRM nie jest sprawą pierwszoplanową, a jedynie narzędziem. Systemy CRM obudowane są w różnorodne moduły komunikacji.
CRM to nie system informatycznym - tylko jak określa to wielu praktyków przyjętą strategią i filozofią działania przedsiębiorstwa, które mają na celu poprawę kontaktów z klientami. Przez co, możliwy jest dynamiczniejszy rozwój przedsiębiorstwa i lepsza realizacja wyznaczonego celu – osiągnięcie zysku.
System składa się z modułów:
- Klienci,
- Umowy,
- Oferty,
- Kosztorysy,
- Dostawcy,
- Zamówienia,
- Kalendarz.
Ciekawe funkcje:
- praca w trybie online - wymagany dostęp do internetu lub po sieci lokalnej,
- obsługa - używając popularnych przeglądarek,
- logowanie tylko z danego IP,
- możliwość wgrywania dokumentów na serwer i wiązania ich,
- kilka stopni uprawnień,
- pola dodatkowe - definiowane przez administratora.
Wymagania:
Demo:
|
